Trocas e Devoluções

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1) Direito de Arrependimento (compras on-line)

Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.
Procedimento: devolução com produto lacrado, sem uso, celofane/lacres intactos e todos os itens (brindes/acessórios).
Reembolso: apenas do valor do produto (o frete original não é reembolsado).
Logística reversa: enviamos etiqueta de devolução e instruções de postagem/coleta.

2) Avaria, vazamento ou pedido divergente (até 7 dias)

Se chegar quebrado, vazando, aberto ou diferente do solicitado, fazemos troca ou reembolso do produto e cobrimos frete de devolução e reenvio.
É necessário registrar em até 7 dias com fotos do dano/etiqueta.

3) Defeito de fabricação (vício)

Prazo para análise: 15 dias a partir do recebimento.
Após validação técnica: troca, reenvio ou reembolso do produto.

4) Não realizamos trocas por:

Gosto/aroma (“não gostei do cheiro”, “muito doce/fresco” etc.).
Erro de escolha do cliente (modelo, variante, cor, volume/ml, quantidade).
Produtos abertos, com lacre violado ou sinais de uso (exceto para análise de defeito).
Kits incompletos, brindes não devolvidos ou embalagem original danificada.

Nesses casos, só é possível devolução por arrependimento em até 7 dias, obedecendo às condições do item 1 (produto fechado na caixa e lacres intactos).

5) Como solicitar

Contate a Central com nº do pedido, CPF e motivo (anexe fotos quando couber).
Receba a etiqueta de devolução / agende coleta.
Realizamos a análise de integridade.
Conclusão: troca/reenvio ou reembolso do produto no mesmo meio de pagamento.

6) Prazos de reembolso (após aprovação)

Cartão: solicitação de estorno ao emissor em até 10 dias úteis.
Pix/Boleto: crédito em até 5 dias úteis.

7) Observações importantes

Guarde a nota fiscal e mantenha o produto protegido até a postagem.
Pedidos feitos fora dos canais oficiais Voré seguem a política da plataforma onde a compra foi concluída.
Em arrependimento, o frete original não é reembolsado; em erro nosso (avaria/divergência), todos os fretes ficam por nossa conta.

Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!

As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra